FAQ – Livraison, retours et garantie

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés avec Colissimo, DPD ou GLS. Une option express en 24h à 1 jour ouvré est disponible avec Chronopost. Pour la Belgique et le Luxembourg, comptez 3 à 5 jours ouvrés, et 4 à 7 jours ouvrés pour la Suisse.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine dès 99€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 5,90€. La livraison express 24h est facturée 19€.

Livrez-vous à l’étranger ?

Master Sound France livre en Belgique, au Luxembourg (9,90€) et en Suisse (14,90€), en plus de toute la France métropolitaine.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit dans son état et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles téléchargeables, les consommables ouverts (cordes, anches, peaux de batterie), les articles personnalisés, et les instruments dont le scellé a été brisé pour des raisons d’hygiène (intra-auriculaires, microphones) ne sont pas repris.

Quelle garantie s’applique sur les produits ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison, photographiez l’emballage et le produit, puis contactez [email protected] dans les 48h suivant la réception.

Combien de temps pour être remboursé après un retour ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement original.