Politique de retour

Notre garantie de retour de 30 jours

Chez Master Sound France, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans la limite des conditions ci-dessous.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, merci de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par email par exemple). Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Contact pour rétractation :
Email : [email protected]

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles téléchargeables (logiciels, contenus numériques)
• Consommables ouverts (cordes, anches, peaux de batterie…)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (intra-auriculaires, microphones…)

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, câbles, manuels)
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Le respect de ces conditions n’est toutefois pas une condition de validité de l’exercice du droit légal de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’envoi sous 48h ouvrées.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez votre preuve d’achat.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais d’envoi retour.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Master Sound France (Mega Sound Concept SAS), 7 Avenue du 1er Mai, 91120 Palaiseau, France, [email protected] :

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le/reçu le (*) : _______________
Nom du (des) consommateur(s) : _______________
Adresse du (des) consommateur(s) : _______________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________
Date : _______________

(*) Rayer la mention inutile

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve d’expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du tarif de livraison standard, et uniquement en cas de rétractation dans le cadre légal des 14 jours.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, contactez-nous à [email protected]. Nous traitons les échanges comme des retours suivis d’une nouvelle commande.

Produits défectueux ou garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de produit défectueux à la livraison, contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui.

Contact

Master Sound France (Mega Sound Concept SAS)
7 Avenue du 1er Mai, 91120 Palaiseau, France
Téléphone : 06 36 09 10 87
Email : [email protected]
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h – Samedi de 10h à 17h